Stage - Customer Succes Manager

Miap recrute !

À propos

Miap est une plateforme qui permet aux clients des restaurants, bars et hôtels de commander et payer via son smartphone, à table, depuis sa chambre d’hôtel ou avant d’arriver sur place !

Notre objectif est de révolutionner l'expérience client dans les Cafés, Hôtels et Restaurants tout en proposant et surtout accompagnant les professionnels du secteur à optimiser leurs processus, leurs charges et d'augmenter leurs chiffres d'affaire.

Miap fut créée en 2017, nous sommes basés à Paris et Bordeaux.

Descriptif du poste

Afin d’accompagner sa croissance, notre startup a besoin de renforts dans son équipe Op’ ! Les ambitions sont grandes notamment sur l’acquisition client et sur la qualité de service !

Nous recherchons un(e) stagiaire Customer Success Manager pour accompagner et fidéliser les comptes clients dans la prise en main de nos solutions.

A la croisée du Commercial, des Opérations, du Marketing et de la Tech, tu seras le garant d’une expérience de qualité, réussie et es le moteur de l’animation du portefeuille client depuis le paramétrage de la plateforme jusqu’à l’onboarding, et la satisfaction générale du client.

Au quotidien, tes missions seront :

On-boarding :

  • Mise en place de l’écosystème client sur notre plateforme (accès, installation à distance ou sur place, …)
  • Accompagnement des clients sur les différents jalons clés (de la réunion de lancement jusqu’à la prise en main de la solution)
  • Formations pour mettre en place les bonnes pratiques et s’assurer d’une utilisation optimale de notre plateforme

Follow-up :

  • Assurer et analyser la satisfaction client : identification des besoins client, suivi des metrics clés (KPIs), mise en place de plans d’action
  • Gestion d'un portefeuille client
  • Contribuer à la fidélisation des clients et être l’interlocuteur privilégié
  • Identifier les opportunités d’upsell et gérer le renouvellement des contrats
  • Communication des nouveaux produits
  • Réalisation des points de suivi
  • Maintenir à jour le centre d’aide en fonction des évolutions des produits et faciliter le déroulement des processus back office

Ce que nous offrons:

  • Un stage avec du relationnel, où tu découvriras toutes les facettes d’un poste en CSM (onboarding, formation, accompagnement quotidien) en plus de pouvoir travailler sur d’autres projets collaboratifs et créatifs !
  • La possibilité de travailler sur un produit innovant et d'actualité !
  • L’opportunité de rejoindre une startup où travail en équipe et bienveillance sont clés !
  • Une culture d’entreprise basée sur l’autonomie, la transparence et la polyvalence.
  • La possibilité d’apprendre auprès d’incroyables collègues.
  • L'opportunité de transformer ce stage en emploi à l'issu de ce dernier

Le poste est basé à Bordeaux à deux pas de la place des Quinconces dans un environnement riche et dynamique dans lequel sont présentes d'autres startups !

Profil recherché

Tes compétences:

  • Formations : Bac +3/+4/+5
  • Une première expérience réussie en entreprise, idéalement en relations clients.
  • Méthodique et rigoureux : capable de gérer de multiples priorités avec une bonne capacité d’analyse
  • Aisance relationnel et excellentes capacités de communication orale et écrite
  • Sensible au digital, des compétences dans l'utilisation d'outils informatiques est requises
  • Orienté besoin et satisfaction client

Les petits détails qui feront la différence:

  • Si tu es à l’aise dans la gestion de bases de données simples et la manipulation des données quantitatives, c'est un bel atout !
  • Si en plus tu as déjà une connaissance des métiers de la restauration... You are the guy we need !

Ton état d'esprit:

  • Esprit d’équipe
  • Ambitieux
  • Dynamique
  • Force de proposition
  • Motivé et de bonne humeur

Process de recrutement

Nous attendons avec impatience ton CV et ta lettre de motivation.
A l'issu de cela, nous te contacterons afin d'échanger avec toi :D !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
  • Date de début : 01 mars 2021
  • Lieu : Bordeaux, France (33000)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé